(责编：王斯文、汤龙) ， 今年9月上线的辽宁医保AI数字人“依保儿（辽小保）”近期再升级，点一下就能听，波场钱包，界面提供文字、语音两种解答方式， 此次升级实现了便捷化服务闭环，提供最直接、最便利的跨地域医保咨询，直接进入AI客服界面，彻底冲破了传统人工客服“座席数量有限”的瓶颈。

构建起7×24小时不间断处事模式。

在支付宝搜索聪明医保的基础上，依托全省14个地市医保政策动态常识库。

简单两步操纵即可进入AI客服界面，相当于配备了“24小时不打烊的医保处事专员”；实现精准化政策解读，再推出微信登录功能，全省参保人均可通过登录辽宁省医疗保障事务处事中心及各市医保经办部分的微信公众号，BTC钱包，参保人通过微信公众处事号“辽小保”入口，解决了跨地市需多次转接、政策解读不精准的问题，。

医保AI客服“依保儿（辽小保）”实现全天候处事响应， 在此基础上，操纵更便捷，进一步完善了线上医保政策咨询处事。

构建了覆盖“参保—存案—结算—查询”全链条的智能应答体系。